आम्हाला परिस्थिती आणखी बिकट करायची होती, मॅकडोनाल्ड्स म्हणतो, पण त्यासाठी खूप पैसे लागतात.

म्हणूनच, जेव्हा मॅकडोनाल्डचे सीईओ ख्रिस केम्पझिन्स्की यांना विचारण्यात आले की कंपनीच्या रोबोटिक महत्त्वाकांक्षा किती लांब असू शकतात, तेव्हा ते धक्कादायक ठरले.
मॅकडोनाल्डच्या दुसऱ्या तिमाहीच्या कमाईच्या कॉलवर, एका निष्क्रिय बँकेच्या एका सदैव सतर्क विश्लेषकाने हा अभ्यासपूर्ण प्रश्न विचारला: "येत्या काही वर्षांत भांडवल किंवा तंत्रज्ञानाच्या प्रकारची गुंतवणूक अशी आहे का ज्यामुळे तुम्हाला कामगारांची मागणी कमी करता येईल आणि त्याचबरोबर एकूण ग्राहक सेवाही वाढेल?"

येथे असलेल्या तात्विक गोष्टींचे कौतुक करायला हवे. रोबोट मानवांपेक्षा चांगली ग्राहक सेवा देऊ शकतात आणि देतील ही केवळ एक कल्पनाच येथे मांडली आहे.
विचित्रपणे, केम्प्झिन्स्कीने तितक्याच तात्विक प्रतिसादाने उत्तर दिले: "रोबोट्स आणि त्या सर्व गोष्टींची कल्पना, जरी ती कदाचित मथळे मिळवण्यासाठी उत्तम असली तरी, बहुतेक रेस्टॉरंट्समध्ये ती व्यावहारिक नाही."
नाही का? पण आम्ही सर्वजण गाडीत बसून सिरीसारख्या रोबोटशी अधिक गप्पा मारण्यासाठी कंबर कसत होतो, ज्यामुळे घरी सिरीशी होणाऱ्या संभाषणाइतकेच गैरसमज निर्माण होऊ शकतात. आणि मग रोबोट आमचे बर्गर परिपूर्णतेकडे नेतील अशी भव्य कल्पना आली.

असं होणार नाहीये का? तुम्हाला वाटत नाहीये की ही पैशाची गोष्ट असू शकते, बरोबर?
बरं, केम्प्झिन्स्की पुढे म्हणाले: "अर्थशास्त्र हे सर्व काही सांगत नाही, तुमच्याकडे पाऊलखुणा असणे आवश्यक नाही, आणि तुमच्या युटिलिटी, तुमच्या HVAC सिस्टीमभोवती तुम्हाला बरीच पायाभूत सुविधांची गुंतवणूक करायची आहे. तुम्हाला ते लवकरच व्यापक उपाय म्हणून दिसणार नाही."

मला एक-दोन होसान्ना ऐकू येतात का? ज्यांनी कदाचित हायस्कूल सोडले नसेल पण तुमच्या बिग मॅकमध्ये तुम्हाला योग्य अंतरंग मिळेल याची खात्री करू इच्छिणाऱ्या लोकांशी सतत संवाद साधण्याची उत्कंठेची भावना मला जाणवते का?
केम्पझिन्स्की यांनी मान्य केले की तंत्रज्ञानाची भूमिका वाढली आहे.
तो विचार करत होता: "सिस्टम आणि तंत्रज्ञानाभोवती तुम्ही काही गोष्टी करू शकता, विशेषतः ग्राहकांभोवती गोळा केलेल्या या सर्व डेटाचा फायदा घेऊन, ज्यामुळे काम सोपे होऊ शकते, उदाहरणार्थ वेळापत्रक तयार करणे, ऑर्डर करणे हे दुसरे उदाहरण आहे जे शेवटी रेस्टॉरंटमधील कामगारांची मागणी कमी करण्यास मदत करेल."

तथापि, त्याचे अंतिम उपाय मानवतेला अजूनही संधी आहे या कल्पनेला चिकटून राहिलेल्या प्रत्येकाचे हृदय, मन आणि कदाचित भुवया उंचावेल.
"आपल्याला जुन्या पद्धतीचा मार्ग अवलंबावा लागेल, जो फक्त आपण एक उत्तम नियोक्ता आहोत याची खात्री करणे आणि आमच्या कर्मचाऱ्यांना रेस्टॉरंटमध्ये आल्यावर एक उत्तम अनुभव देणे आहे," तो म्हणाला.
बरं, मी कधीच नाही. किती मोठा बदल झाला आहे. रोबोट खूप महाग असल्याने ते मानवांची जागा घेऊ शकत नाहीत यावर तुम्ही विश्वास ठेवू शकता का? काही कंपन्यांना हे समजते की त्यांना उत्तम नियोक्ता बनावे लागेल, अन्यथा कोणीही त्यांच्यासाठी काम करू इच्छित नाही यावर तुम्ही विश्वास ठेवू शकता का?
मला आशा खूप आवडते. मला वाटतं मी मॅकडोनाल्ड्समध्ये जाईन आणि आशा करेन की आईस्क्रीम मशीन काम करत असेल.
ZDNET द्वारे प्रदान केलेल्या बातम्या.