ख्रिस मॅटिझ्झिक यांनी लिहिलेले, 7 ऑगस्ट 2022 रोजी योगदान देणारे लेखक, झेन केनेडी यांनी पुनरावलोकन केले
जर तुम्हाला अलीकडे मॅकडोनाल्ड्सबद्दल काळजी वाटत असेल तर तुमच्याकडे प्रत्येक कारण आहे.पण कदाचित त्याचे भविष्य तुम्हाला वाटते तसे नसेल.
मॅकडोनाल्ड सारख्या फास्ट फूड कंपन्या खूप चांगले काम करत आहेत, खूप खूप धन्यवाद.
महागाई आणि मॅकडोनाल्ड्समध्ये काम करू इच्छिणाऱ्या माणसांची कमतरता वगळता, म्हणजे.
तथापि, आणखी एक पैलू आहे, जो बिग मॅक ग्राहकांच्या अंतर्मनात अस्वस्थतेपेक्षा जास्त आणतो.
हा विचार आहे की मॅकडोनाल्ड्स लवकरच एक थंड मनाचे वेंडिंग मशीन असेल, तेथे बर्गरचे वितरण आणि हसत आणि माणुसकीचे वितरण होईल.
कंपनी आधीच रोबोट ड्राईव्ह-थ्रू ऑर्डरिंगची कठोर चाचणी करत आहे.ग्राहकांना माणसांपेक्षा खूश करण्यासाठी मशीन्स हा एक चांगला मार्ग आहे, असा आभास देत आहे.
मॅकडोनाल्डचे सीईओ ख्रिस केम्पझिन्स्की यांना कंपनीच्या रोबोटिक महत्त्वाकांक्षा किती दूरवर पसरू शकतात असे विचारले असता, हे आश्चर्यचकित झाले.
मॅकडोनाल्डच्या दुस-या तिमाहीच्या कमाईच्या कॉलवर, सदैव-निष्क्रिय बँकेच्या सदैव-अलर्ट विश्लेषकाने हा अभ्यासपूर्ण प्रश्न विचारला: "येत्या वर्षांमध्ये असे कोणतेही भांडवल किंवा तंत्रज्ञान प्रकारचे गुंतवणूक आहे का जे तुम्हाला एकूणच वाढवताना श्रमाची मागणी कमी करू शकेल. ग्राहक सेवा?"
इथल्या तात्विक भरांचे कौतुक करावे लागेल.रोबोट मानवांपेक्षा चांगली ग्राहक सेवा देऊ शकतात आणि देऊ शकतात ही केवळ धारणा आहे.
विचित्रपणे, केम्पझिंक्सी यांनी तितक्याच तात्विक प्रतिसादाचा प्रतिकार केला: "रोबोटची कल्पना आणि त्या सर्व गोष्टी, जरी हे मथळे मिळवण्यासाठी उत्तम असले तरी, बहुसंख्य रेस्टॉरंट्समध्ये ते व्यावहारिक नाही."
ते नाही?परंतु आम्ही सर्वजण ड्राईव्ह-थ्रूवर सिरी-प्रकारच्या रोबोटशी अधिक संभाषणासाठी कमर बांधत होतो, ज्यामुळे घरातील सिरीशी झालेल्या संभाषणाइतकाच गैरसमज होऊ शकतो.आणि मग यंत्रमानवांनी आमचे बर्गर पूर्णत्वास नेण्याची गौरवशाली कल्पना आली.
असे होणार नाही का?तुम्ही विचार करत नाही आहात की ही एक पैशाची गोष्ट असू शकते, तुम्ही?
बरं, केम्पझिन्स्की पुढे म्हणाले: "अर्थशास्त्र पेन्सिल करत नाही, तुमच्याकडे पाऊलखुणा असणे आवश्यक नाही, आणि तुम्हाला तुमच्या उपयुक्ततेभोवती, तुमच्या HVAC प्रणालीभोवती अनेक पायाभूत गुंतवणुकीची गरज आहे. तुम्ही हे करणार नाही. याला व्यापक-आधारित उपाय म्हणून कधीही पहा."
मी एक-दोन होसन्ना ऐकू का?ज्यांनी हायस्कूल सोडले नसेल पण तुम्हाला तुमच्या बिग मॅकमध्ये योग्य इनरर्ड्स मिळतील याची खात्री करून घ्यायची इच्छा आहे अशा लोकांशी सतत संवाद साधण्याची मला इच्छा आहे का?
केम्पझिन्स्कीने मान्य केले की तंत्रज्ञानामध्ये वाढलेली भूमिका आहे.
त्याने विचार केला: "प्रणाली आणि तंत्रज्ञानाभोवती तुम्ही करू शकता अशा काही गोष्टी आहेत, विशेषत: तुम्ही ग्राहकांभोवती गोळा करत असलेल्या या सर्व डेटाचा फायदा घेऊन जे काम सोपे करू शकते असे मला वाटते, शेड्युलिंगसारख्या गोष्टी, उदाहरणार्थ, ऑर्डर करणे. आणखी एक उदाहरण जे शेवटी रेस्टॉरंटमधील कामगार मागणी कमी करण्यास मदत करेल."
तथापि, त्याचे अंतिम समाधान, मानवतेला अजूनही संधी आहे या कल्पनेला चिकटून बसलेल्या प्रत्येकाची अंतःकरणे, मने आणि कदाचित भुवया उंचावतील.
ते म्हणाले, "आम्हाला यानंतर जुन्या पद्धतीचा मार्ग मिळाला आहे, जे फक्त खात्री करून घेत आहे की आम्ही एक उत्तम नियोक्ता आहोत आणि आमच्या क्रू रेस्टॉरंटमध्ये आल्यावर त्यांना एक उत्तम अनुभव प्रदान करतो," तो म्हणाला.
बरं, मी कधीच नाही.काय टर्न-अप.तुमचा विश्वास आहे का की रोबोट्स माणसांची जागा घेऊ शकत नाहीत कारण ते खूप महाग आहेत?तुमचा विश्वास आहे की काही कॉर्पोरेशन्सना हे समजले आहे की त्यांना आश्चर्यकारक नियोक्ते बनायचे आहे, किंवा कोणीही त्यांच्यासाठी काम करू इच्छित नाही?
मला आशा आवडते.मला वाटते की मी मॅकडोनाल्डमध्ये जाईन आणि आशा करतो की आईस्क्रीम मशीन काम करत आहे.
ZDNET द्वारे प्रदान केलेल्या बातम्या.
पोस्ट वेळ: ऑगस्ट-17-2022